FAQ

プレイする前に

Q

ゲームデータの移行(引き継ぎ)の方法を教えてください

A

「Apple Account」や「Googleアカウント」とアカウント連携することで、機種変更時などにデータ引き継ぎを行うことができます。

詳しくはこちらをご覧ください。

Q

どんなゲームですか?

A

『ディズニー ピクセルRPG』は、ドット絵になったディズニーキャラクターたちと冒険するスマートフォン向けRPGです。

プレイヤーであるあなたは、未知のプログラムに浸食された世界を元に戻すべく、ディズニーキャラクターたちとともに、ゲームワールドを巡る大冒険へと旅立ちます。

Q

無料であそべますか?

A

アプリのダウンロードは無料です。

無料で十分にお楽しみいただけますが、ゲーム進行を助けるアイテム「レッドクリスタル」は有料です。

※ゲーム進行を助けるアイテム「ブルークリスタル」は、チュートリアルやゲーム内の報酬、イベントなどで無料で入手する事ができます。

Q

動作する端末を教えてください

A

『ディズニー ピクセルRPG』は以下の環境に対応しております。

【iOS】iOS17.0以降
【Android】Android9.0以降 ※必要メモリ : 4.0GB以上

※いずれのOSも、正式版としてリリースしているものに限ります。
※一部端末に関しては、上記環境を満たしていても動作しない場合があります。

Q

通信環境が必要ですか?

A

『ディズニー ピクセルRPG』はオンラインでお楽しみいただくゲームです。そのため、安定した通信環境が必要です。

Q

端末の時間設定を変更してもいいですか?

A

端末本体の時間設定を故意的に変更することにより、ゲームデータの不整合が発生する可能性がございます。

また、ゲームデータの不整合により予期せぬ不具合が発生し、ゲームデータが破損する可能性がございます。

ゲームデータが破損すると、ご購入いただいた有料アイテムを含め、復旧することができません。端末本体の時間設定の故意的な変更は絶対におこなわず、お住まいの地域の標準時へのご設定をお願いいたします。

※端末時間の差異を補正するための、変更は問題ありません。

Q

有料アイテムの購入に年齢制限はありますか?

A

レッドクリスタルなどの有料アイテムの購入には、20歳未満の方やその保護者様が、安心してサービスを利用できるよう、年齢別に購入上限額を設けております。
20歳未満の方はこちらをご覧のうえ、必ず親権者(お父さんやお母さん)の許可をもらってから、購入手続きを行ってください。

プレイ中の不具合

Q

ゲームが正常に起動しませんでした

A

下記をご確認ください。

■アプリ・端末の再起動

アプリの再起動、および端末の再起動を行ってください。

■通信状況の確認

ゲームを遊ぶ時は、通信が良好な環境で接続を行ってください。
また、お試しいただける場合には、異なる回線種別でお試しください。(モバイルデータ通信、Wi-Fiなど)

■OSの確認

お手持ちの端末のOSが最新であることを確認してください。
OSが最新ではない場合は、OSのアップデートをご検討ください。

■利用端末の確認

メーカーが動作を保証しない操作を行っていないかご確認ください。
ツールや特定の操作により、メーカーが動作保証しない行為を行った端末では、起動しない場合がございます。

■端末の空き容量が不足しておりませんか

保存ファイル作成の空き容量が不足している場合がございますので、端末の空き容量を増やして、再度起動してください。

上記をお試しいただき改善がみられない場合は、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

Q

インストール・アップデートができません

A

ストアよりアプリが最新版であるかをご確認ください。
アップデートがある場合には「更新」もしくは「アップデート」ボタンが表示されますので、必ず「更新」もしくは「アップデート」ボタンを押して、アプリのアップデートをおこなってください。
アップデートができない場合には、下記をお試しください。

■通信状態をご確認ください

通信ができない場合には、アップデートをおこなうことができません。
通信状態が良好な環境にて、お試しください。

■端末/外部メモリの空き容量をご確認ください

端末/外部ストレージの空き容量がない場合、アプリのアップデートをおこなうことができません。 容量を空けたうえで、再度お試しください。

■Google Playストアの場合

ストアアプリのキャッシュ削除をお試しください
1.端末の「設定」より「アプリケーション」をタップする。
2.アプリケーション内の「Google Playストア」をタップする。
3.「キャッシュ」より、「キャッシュを消去」をタップする。

※アップデート時に誤って「アンインストール」をおこなわないようご注意ください。
※ストアへのアップデートの反映は、端末により時間差がある場合がございます。

■App Storeの場合

App Storeページの更新をお試しください
1. App Store画面右上のプロフィールアイコンをタップする
2.「アカウント」と表示された画面を下に引っ張る
3.「利用可能なアップデート」もしくは「もうすぐ行われる自動アップデート」に表示された「すべてをアップデート」、または『ディズニー ピクセルRPG』の「アップデート」ボタンをタップする

また、「App Store」「iTunes Store」で障害が発生している可能性がございます。
障害の情報などについては、下記のApple社のページよりご確認くださいますようお願いいたします。

Appleのサービス、Store、およびiCloud
⇒「App Store」「iTunes Store」よりシステム状況をご確認ください

Q

有料アイテムを購入することができません

A

当月の有料アイテムの購入上限に達している可能性があります。有料アイテムはお客様の年齢によって購入できる合計金額が異なります。

当月の購入上限に達している場合、翌月以降、有料アイテムが購入可能となります。なお、上記をご確認いただいても有料アイテムの購入が出来ない場合、Apple/Google各社の決済システムが原因となっている場合がございます。

※有料アイテムを購入できない場合は新たに有料アイテムの購入操作は行わないようにご注意ください。

Q

有料アイテムを購入したのに、ゲーム内に反映されません

A

下記をお試しください。

■アプリ・端末の再起動:

アプリの再起動、および端末の再起動を行ってください。

■「決済確認」の実行:

ゲーム内「キャッシュショップ」の画面下部にある「決済確認」ボタンを押下し、購入結果の確認を行うことで反映される場合があります。

※お客様がご利用の端末の通信状況等によっては、購入後有料アイテムがゲーム内に反映されるまで時間がかかる場合があります。
なお、上記をお試しいただいても有料アイテムが反映されない場合は、Apple/Google各社の決済履歴をご確認の上、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

Q

「アイテムの購入中にエラーが発生しました」と表示されて有料アイテムの購入ができません

A

下記をお試しください。

■アプリ・端末の再起動:

アプリの再起動、および端末の再起動を行ってください。

■通信状況の確認:

通信が良好な環境にて接続をおこなってください。
また、お試しいただける場合には、異なる回線種別でお試しください。(モバイルデータ通信、Wi-Fiなど)

なお、上記をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、エラーが発生した画面をスクリーンショットしていただき、「お問い合わせ」よりご報告ください。

その他

Q

所持しているクリスタルの内訳が知りたい

A

現在、所持しているクリスタルについて、有償である「レッドクリスタル」と、無償である「ブルークリスタル」の内訳を確認することができます。
画面左下ボタン>「その他」>「アカウント管理」>「所持クリスタル管理」よりご確認ください。

※クリスタルは無償分である「ブルークリスタル」から消費されます。

Q

「ID」とは何ですか?

A

「ID」は、あなたのゲームデータを表す大切な情報です。フレンドの検索やサポートの際に必要となります。
「ID」はゲーム内の画面左上にある「アバターアイコン」をタップすると、表示される「MY PROFILE」画面で確認できます。

Q

「お問い合わせコード」とは何ですか?

A

「お問い合わせコード」はこのゲームデータの持ち主であることの証です。
お問い合わせ時に必要となり、本人のみしか見られない情報のため、絶対に第三者へ教えたり、公開などはしないようにしてください。
画面左下ボタン>「その他」>「お問い合わせ」より確認できます。

Q

決済確認とはなんですか?

A

購入済みで反映されていない有料アイテムがないかを確認するボタンになります。
有料アイテム購入時に決済が完了しているにも関わらずアイテムが反映されない場合、ゲーム内「キャッシュショップ」の画面下部にある「決済確認」ボタンを押すことで反映される場合があります。

Q

問い合わせをしたのですが、返信が来ていません

A

以下いずれかの可能性がございます。
・お問い合わせが混雑しているため返信が遅れている。
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
・弊社からのメール(@gungho.jp)の受信設定をされていない。

ご入力内容や設定内容を確認のうえ改めてお問い合わせいただくか、返信があるまで今しばらくお待ちください。

Q

ライブ配信したり、ゲームをもとに動画コンテンツの作成を行ってもいいですか?

A

『ディズニー ピクセルRPG』におけるライブ配信や動画コンテンツの作成に関しましては、以下のガイドラインをご確認ください。

『ディズニー ピクセルRPG』ライブ配信及び動画コンテンツに関するガイドライン

なお、動画配信の許諾や、動画の内容に関するチェック・回答は個別に行っていませんので、ご了承ください。