FAQ

Avant de jouer

Q

Comment transférer (récupérer) les données de jeu ?

A

Vous pouvez utiliser un « identifiant Apple » ou un « compte Google » pour récupérer vos données, par exemple lorsque vous changez d'appareil.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Q

En quoi consiste le jeu ?

A

« Disney Pixel RPG » est un RPG sur smartphone dans lequel vous partez à l'aventure avec des personnage Disney en pixel art.

Vous, le joueur, partez pour une grande aventure dans les avec les personnage Disney pour restaurer ces mondes qui ont été érodés par un programme inconnu.

Q

Est-ce que le jeu est gratuit ?

A

Le téléchargement de l'application est gratuit.

Vous pouvez profiter pleinement du jeu gratuitement, mais les objets « cristaux rouges », qui facilitent la progression du jeu, sont payants.

*Les objets « cristaux bleus », qui facilitent eux aussi la progression dans le jeu, peuvent être obtenus gratuitement via les tutoriels et les récompenses dans le jeu, ainsi que grâce aux événements.

Q

Sur quels appareils peut-on jouer ?

A

« Disney Pixel RPG » est compatible avec les systèmes suivants :

[iOS] À partir de la version iOS 17.0
[Android] À partir de la version Android 9.0 *Mémoire requise : 4.0 Go minimum

*Tous les systèmes d'exploitation doivent avoir fait l'objet d'une version officielle.
*Certains appareils peuvent ne pas fonctionner même s'ils répondent aux exigences ci-dessus.

Q

Est-ce qu'une connexion internet est requise ?

A

« Disney Pixel RPG » est un jeu en ligne. Une connexion stable est donc requise.

Q

Peut-on modifier les paramètres de l'heure sur son appareil ?

A

La modification intentionnelle des paramètres d'heure sur votre appareil peut entraîner des incohérences dans les données de jeu.

De plus, ces incohérences dans les données du jeu peuvent provoquer des dysfonctionnements inattendus, pouvant ainsi entraîner la corruption des données du jeu.

Si les données du jeu sont corrompues, vous ne pourrez pas les restaurer, y compris les articles payants achetés. Veuillez ne pas modifier intentionnellement les paramètres de l'heure sur votre appareil et régler l'heure sur l'heure standard locale.

*Les modifications visant à compenser le décalage horaire de l'appareil ne posent pas de problème.

Problèmes durant le jeu

Q

Le jeu n'a pas pu démarrer correctement

A

Voir ci-dessous :

■ Redémarrage de l'application et de l'appareil

Veuillez redémarrez l'application et l'appareil.

■ Vérification de l'état de la communication

Lorsque vous jouez, assurez-vous d'être connecté dans un environnement disposant d'une bonne connexion Internet.
Essayez également si possible un autre type de connexion (4G, Wi-Fi, etc.).

■ Vérification du système d'exploitation

Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil est à jour.
Effectuez la mise à jour si ce n'est pas le cas.

■ Vérification de l'appareil utilisé

Veuillez vérifier que vous n'avez pas effectué d'opérations non garanties par le fabricant.
Il est possible que l'application ne puisse pas démarrer sur des appareils utilisant des outils ou ayant été soumis à des actions non garanties par le fabricant.

■ L'espace libre sur votre appareil est-il insuffisant ?

Il se peut qu'il n'y ait pas assez d'espace libre pour créer un fichier de sauvegarde, veuillez donc augmenter l'espace libre sur votre appareil et recommencer.

Si le problème persiste, contactez notre Assistance.

Q

Installation et mise à jour impossibles

A

Vérifiez que l'application est à jour dans le store.
S'il existe une mise à jour, appuyez sur le bouton « Mettre à jour » qui s'affiche.
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour l'application, essayez ce qui suit :

■ Vérifiez votre connexion Internet

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, la mise à jour ne peut pas être effectuée.
Essayez dans un endroit disposant d'une bonne connexion Internet.

■ Vérifiez l'espace libre sur l'appareil et la mémoire externe

S'il n'y a pas d'espace libre sur l'appareil ou la mémoire externe, l'application ne peut pas être mise à jour.
Veuillez libérer de l'espace et réessayer.

■ Pour le Google Play Store

Essayez de supprimer le cache de l'application du store
1. Allez dans « Paramètres » sur votre appareil et appuyez sur « Applications ».
2. Appuyez sur « Google Play Store ».
3. Dans « Cache », appuyez sur « Effacer le cache ».

*Veillez à ne pas cliquer sur « Désinstaller » par inadvertance lors de la mise à jour.
*Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai avant que la mise à jour soit disponible dans chaque store, en fonction de votre appareil.

■ Pour l'App Store

Veuillez essayez d'actualiser la page de l'App Store.
1. Touchez l'icône de votre en haut à droite de l'écran de l'App Store.
2. Déroulez l'écran indiquant « Compte ».
3. Appuyez sur le bouton « Tout mettre à jour » ou « Mettre à jour » sur « Disney Pixel RPG » dans la section « Mises à jour disponibles ».

De plus, l'App Store et l'iTunes Store peuvent rencontrer des problèmes.
Veuillez consulter la page Apple suivante pour en savoir plus sur ces problèmes.

Pour les services Apple, Store et iCloud
⇒ Veuillez vérifier l'état du système via « App Store » et « iTunes Store ».

Q

Vous avez acheté un article payant mais il n'a pas été pris en compte dans le jeu

A

En fonction des conditions de connexion de votre appareil, il peut y avoir un délai avant que les articles payés ne soient reflétés dans le jeu après l'achat. Dans ce cas, veuillez patienter jusqu'à ce que les articles payés apparaissent dans le jeu ou essayez de redémarrer votre appareil.

Si vous avez acheté un article payant mais qu'il n'est pas reflété dans le jeu, veuillez vérifier votre historique de paiement Apple ou Google et essayez l'opération ci-dessus.
*Si l'article payé n'est pas reflété dans le jeu alors qu'il existe un historique de paiement, contactez notre Assistance.

Q

Le message « Une erreur s'est produite lors de l'achat de l'article » s'affiche et vous ne parvenez pas à acheter l'article payant

A

Veuillez essayez ce qui suit.

■ Redémarrer l'application :

Veuillez redémarrer « Disney Pixel RPG ».

■ Vérifiez l'état de votre connexion :

Essayez de vous connecter dans un environnement disposant d'une bonne connexion Internet.
Essayez également si possible un autre type de connexion (4G, Wi-Fi, etc.).

Si l'erreur persiste après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez nous faire une capture d’écran où l'erreur s'est produite et contactez notre Assistance.

Autre

Q

Vous souhaitez connaître le détail des cristaux en votre possession

A

Vous pouvez consulter le détail des cristaux que vous possédez actuellement répartis en « cristaux rouges » payants et « cristaux bleus » gratuits.
Pour se faire, cliquez sur le bouton en bas à gauche de l'écran > « Autres » > « Gestion du compte » > « Gestion des Cristaux en possession ».

*Les « cristaux bleus » gratuits sont consommés en priorité.

Q

Qu'est-ce que «ID» ?

A

«ID» est une information importante qui représente vos données de jeu et qui existe pour chaque compte. Vous en aurez besoin pour rechercher des amis ou contacter le Service client.
Vous pouvez trouver votre «ID» sur l'écran « MON PROFIL » qui s'affiche lorsque vous appuyez sur « l'icône d'avatar » en haut à gauche de l'écran du jeu.

Q

Qu'est-ce que le « code contact » ?

A

Le « code contact » est une information qui ne peut être vue que par le détenteur du compte.
Veuillez ne jamais divulguer cette information à un tiers, ni la rendre publique.

Vous pouvez confirmer en cliquant sur le bouton en bas à gauche de l'écran > « Autres » > «Contact ».

Q

J'ai effectué une demande mais je n'ai pas reçu de réponse

A

Si vous n'avez pas effectué la configuration pour recevoir des e-mails de notre part (@gungho.jp), vous ne recevrez peut-être pas nos messages.

Q

Est-il possible de diffuser en direct ou de créer du contenu vidéo à partir du jeu ?

A

Veuillez prendre connaissance des directives suivantes concernant la diffusion en direct et la création de contenu vidéo de « Disney Pixel RPG ».

Directives concernant la diffusion en direct et la création de contenu vidéo de « Disney Pixel RPG »

>Nous n'accordons pas d'autorisations individuelles pour la diffusion de vidéos, et nous ne vérifions pas les contenus vidéo ou n'y répondons pas individuellement. Merci de votre compréhension.