FAQ

'Apple ID' 또는 'Google 계정'을 이용하여 기기 변경 시와 같은 상황에서 데이터를 이어받아 플레이할 수 있습니다.

자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

Disney Pixel RPG'는 픽셀 아트로 변한 디즈니캐릭터들과 모험하는 모바일 RPG입니다.

플레이어인 여러분은 미지의 프로그램에 잠식된 세계를 되돌리고자 디즈니캐릭터들과 를 여행하게 됩니다.

앱 다운로드는 무료입니다.

무료로 충분히 즐길 수 있으나 게임 진행을 돕는 아이템 '레드 크리스탈'은 유료입니다.

※게임 진행을 돕는 아이템 '블루 크리스탈'은 튜토리얼 및 게임 내 보상, 이벤트 등에서 무료로 획득할 수도 있습니다.

Disney Pixel RPG'는 다음 환경에서 플레이할 수 있습니다.

[iOS] iOS 17.0 이상
[Android] Android 9.0 이상 ※필요 메모리: 4.0GB 이상

※각 OS의 정식 버전만 대응합니다.
※일부 기기는 위 환경에서도 동작하지 않을 수 있습니다.

Disney Pixel RPG'는 온라인에서 즐기는 게임입니다. 따라서 안정된 네트워크 환경이 필수입니다.

기기 본체의 시간 설정을 고의적으로 변경하면 게임 데이터의 오류가 발생할 수 있습니다.

또한 게임 데이터 오류로 인해 예상치 못한 문제로 이어질 수 있으며 게임 데이터가 훼손될 가능성이 있습니다.

게임 데이터가 훼손되면 구입한 유료 아이템 등을 포함하여 복구할 수 없습니다. 기기 본체의 시간을 고의적으로 변경하지 마시고 거주 지역의 표준 시간으로 설정을 부탁드립니다.

※기기 시간의 차이 보정을 위한 변경은 영향이 없습니다.

다음 사항을 확인해 주세요.

■앱 재실행/기기 재시동

앱 재실행 및 기기를 재시동해 주세요.

■네트워크 상태 확인

게임을 플레이할 때는 네트워크 환경이 원활한 곳에서 접속해 주세요.
또한 접속 환경을 테스트하는 경우에는 다른 형태의 회선으로 테스트해 주세요. (4G, Wi-Fi 등)

■OS 확인

사용 중인 기기의 OS가 최신 버전인지 확인해 주세요.
OS가 최신 버전이 아닌 경우 OS 업데이트를 권장합니다.

■이용 기기 확인

제조사가 작동을 보증하지 않는 조작을 하지 않았는지 확인해 주세요.
툴 및 특정 조작으로 인해 제조사가 동작을 보증하지 않는 행위를 실행한 기기에서는 게임 실행이 불가능할 수 있습니다.

■기기의 여유 저장 공간이 부족하지 않으신가요?

저장 파일 생성에 필요한 저장 공간이 부족할 수 있으므로 기기의 저장 공간을 확보한 후 다시 실행해 주세요.

문제가 계속 발생하면 지원에서 문의해주세요.

스토어에서 앱이 최신 버전인지 확인해 주세요.
업데이트가 있는 경우 '갱신' 또는 '업데이트' 버튼이 표시되므로 반드시 '갱신' 또는 '업데이트' 버튼을 선택하여 앱을 업데이트해 주세요.
업데이트가 진행되지 않는 경우 다음 사항을 확인해 주세요.

■네트워크 상태를 확인해 주세요

네트워크가 불안정한 경우 업데이트를 실행할 수 없습니다.
네트워크 상태가 원활한 곳에서 실행해 주세요.

■기기/외부 메모리의 저장 공간을 확인해 주세요

기기/외부 메모리에 여유 저장 공간이 없는 경우 앱을 업데이트할 수 없습니다.
용량을 확보하고 다시 실행해 주세요.

■Goolge Play 스토어

스토어 앱의 캐시를 삭제해 보세요.
1. 기기의 '설정'에서 '애플리케이션'을 탭.
2. 애플리케이션의 'Google Play 스토어'를 탭.
3. '캐시'에서 '캐시 삭제'를 탭.

※업데이트 시 실수로 앱 삭제 또는 언인스톨을 실행하지 않도록 주의하세요.
※각 스토어에 업데이트가 반영되기까지는 기기에 따라 시간차가 발생할 수 있습니다.

■App Store

App Store 페이지를 새로고침해 주세요
1. App Store 화면 우측 상단의 아이콘을 탭
2. '계정'으로 표시되는 화면의 아래로 이동
3. '사용 가능한 업데이트' 또는 '곧 실행될 자동 업데이트'에 표시된 '모두 업데이트' 또는 'Disney Pixel RPG'의 '업데이트' 버튼을 탭

또한 'App Store', 'iTunes Store'에 오류가 발생했을 가능성이 있습니다.
오류에 대한 정보는 다음 Apple 홈페이지에서 확인해 주세요.

Apple 서비스, Store 및 iCloud
⇒ 'App Store', 'iTunes Store'에서 시스템 상태를 확인해 주세요

고객님이 이용 중인 기기의 네트워크 상태 등으로 인해 구입 한 유료 아이템이 게임에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 경우 유료 아이템이 반영되기까지 잠시 기다려주시거나 기기를 재시동해 보세요.

※유료 아이템을 구입해도 게임에 반영되지 않은 경우 Apple/Goolge의 결제 이력을 확인한 후 위 조작을 실행해 주세요.
※결제 이력이 있음에도 유료 아이템이 반영되지 않는 경우 '지원'를 통해 문의해 주세요.

다음 사항을 확인해 주세요.

■앱 재실행:

'Disney Pixel RPG'를 재실행 해주세요.

■네트워크 상태 확인:

네트워크 환경이 원활한 곳에서 접속해 주세요.
또한 접속 환경을 테스트하는 경우에는 다른 형태의 회선(4G, Wi-Fi 등)으로 테스트해 주세요.

만약 위 방법으로도 개선되지 않는 경우 에러가 발생한 화면의 스크린샷을 첨부하여 '지원'를 통해 문의해 주세요.

현재 소지하고 있는 유료 '레드 크리스탈'과 무료 '블루 크리스탈'의 내역을 확인할 수 있습니다.
화면 좌측 하단 버튼 > '기타' > '계정 관리' > '소지 크리스탈 관리'에서 확인해 주세요.

※크리스탈은 무료 '블루 크리스탈'을 먼저 사용합니다.

'ID'는 고객님의 게임 데이터를 나타내는 중요한 정보이며 계정마다 존재합니다. 프렌드(친구) 검색 및 문의 시 필요합니다.
'ID'는 게임 내 화면 좌측 상단의 '아바타 아이콘'을 탭한 후 표시되는 'MY PROFILE' 화면에서 확인할 수 있습니다.

'문의 코드'는 계정 소유자만 확인할 수 있는 정보입니다.
절대 다른 사람에게 알려주거나 공유하지 마세요.

왼쪽 하단 버튼 > '기타' > '문의'에서 확인할 수 있습니다.

당사의 메일(@gungho.jp)의 수신 설정을 하지 않은 경우 고객님에게 연락이 가지 않을 수 있습니다.

'Disney Pixel RPG'에 대한 라이브 방송 및 영상 콘텐츠 제작에 관해서는 다음 가이드라인을 확인해 주세요.

'Disney Pixel RPG' 라이브 방송 및 영상 콘텐츠에 관한 가이드라인

또한, 영상 방송의 허락 및 영상의 내용에 관한 개별적인 체크와 답변은 대응하지 않는 점 양해 부탁드립니다.