¿Cómo puedo transferir mis datos de juego?
FAQ

Antes de jugar
Puedes realizar la transferencia de datos entre dispositivos usando Apple ID o tu cuenta de Google.
Puedes ver los detalles aquí.
¿Qué tipo de juego es?
"Disney Pixel RPG" es un RPG para smartphones en el que es posible salir de aventuras con los personajes de Disney convertidos en pixel art.
Tú, el jugador, deberás embarcarte en una gran aventura junto con los personajes de Disney a través de los mundos de los juegos con el fin restaurarlos a la normalidad, ya que han sido invadidos por un programa desconocido.
¿Puedo jugar gratis?
La descarga de la aplicación es gratis.
Puedes disfrutar del juego de forma gratuita, sin embargo, los Cristales rojos, objetos que te ayudarán a avanzar en el juego, son de pago.
* Los Cristales azules, que también te ayudarán a avanzar en el juego, se pueden conseguir gratis en el tutorial, recompensas dentro del juego, eventos y otros lados.
¿En qué dispositivos lo puedo jugar?
"Disney Pixel RPG" se puede usar en los siguientes entornos:
[iOS] iOS17.0 o posterior
[Android] Android 9.0 o posterior
Memoria necesaria: 4 GB o más
* Solo funciona en SO que fueron lanzados como versión oficial.
* Es posible que no funcione en algunos dispositivos aun si cumplen los requisitos de entorno mencionados anteriormente.
¿Es necesaria una conexión a internet?
Disney Pixel RPG es un juego en línea, así que es necesario tener una conexión a internet estable.
¿Puedo cambiar los ajustes de hora de mi dispositivo?
Hacer cambios en los ajustes de hora del dispositivo puede causar incoherencias en los datos de juego.
Además, las incoherencias en los datos del juego pueden causar fallos de funcionamiento inesperados, lo que puede provocar que estos datos se corrompan.
Si los datos de juego se corrompen, estos no podrán restaurarse, incluyendo los objetos de pago comprados. Te pedimos que no cambies los ajustes de hora de tu dispositivo y uses tu hora estándar local.
* Los cambios para compensar diferencias en la hora del dispositivo no causan este problema.
Solución de problemas
El juego no se inició correctamente
Intenta lo siguiente:
■ Reinicia la aplicación/el dispositivo
Intenta reiniciar la aplicación y tu dispositivo.
■ Comprueba el estado de la conexión
Conéctate a un entorno de red estable para jugar al juego.
Además, a modo de prueba, puedes intentar conectarte a otro tipo de red (4G, Wi-Fi, etc.)
■ Comprueba el SO
Comprueba que el SO de tu dispositivo sea la versión más reciente.
En caso de que no sea así, considera la opción de actualizarlo.
■ Comprueba tu dispositivo
Comprueba que no se haya realizado ninguna operación cuyo funcionamiento no esté garantizado por el fabricante en tu dispositivo.
Es posible que este juego no funcione en dispositivos que usen herramientas y determinadas operaciones cuyo funcionamiento no esté garantizado por el fabricante.
■ ¿No te falta espacio disponible en tu dispositivo?
Puede que no tengas suficiente espacio libre para guardar los archivos de guardado, así que aumenta el espacio libre en su dispositivo y vuelve a intentarlo.
Si el problema no se soluciona, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.
No puedo instalar/actualizar la aplicación
Comprueba en la tienda que tu aplicación esté actualizada.
Si hay una actualización, aparecerá el botón "Actualizar".
Si no puedes actualizarla, prueba lo siguiente:
■ Comprueba el estado de tu conexión
No es posible realizar la actualización sin estar conectado a internet.
Inténtalo en un entorno con buena conexión.
■ Comprueba el espacio libre del dispositivo/memoria externa
No es posible realizar la actualización si no hay espacio libre en el dispositivo o memoria externa.
Inténtalo de nuevo después de liberar espacio.
■ En caso de la tienda Google Play
Intenta borrar la caché de la aplicación de la tienda.
1. En tu dispositivo, ve a Ajustes y luego Aplicaciones.
2. En Aplicaciones, toca en Google Play Store.
3. En Memoria, toca en "Borrar memoria caché".
Ten cuidado de no equivocarte y desinstalar la aplicación al intentar actualizarla.
* La hora en la que se encuentra disponible la actualización para cada tienda varía según el dispositivo.
■ En caso de la App Store
Intenta actualizar la página de la App Store.
1. Toca el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de la App Store.
2. Desplázate a la parte inferior de la pantalla "Cuenta".
3. Presiona el botón "Actualizar todo" que aparece en la lista de "Actualizaciones disponibles" o "Actualizaciones automáticas próximas" o toca el botón Actualizar de la aplicación "Disney Pixel RPG".
Por otro lado, es posible que la App Store o la iTunes Store también estén experimentando dificultades.
Consulta la siguiente página de Apple para obtener información sobre problemas conocidos.
Comprueba el estado del sistema de los servicios de Apple, la App Store y iCloud
desde la App Store y la iTunes Store.
Hice la compra de un objeto de pago, pero este no aparece en el juego
Dependiendo de las condiciones de la conexión de tu dispositivo, el objeto de pago podría tardar algún tiempo en aparecer en el juego después de su compra. En ese caso, espera un rato hasta que el objeto de pago aparezca en el juego o intenta reiniciar tu dispositivo.
* Si el objeto de pago no aparece en el juego después de la compra, comprueba el historial de pagos de Apple/Google e intenta la operación anterior.
* Si el objeto de pago no aparece en el juego a pesar de que la compra está registrada en el historial de pagos, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.
Apareció el mensaje "Ocurrió un error al comprar el objeto" y no pude comprar el objeto de pago
Intenta lo siguiente:
■ Reiniciar la aplicación:
Reinicia "Disney Pixel RPG".
■ Verificar el estado de la conexión:
Realiza la conexión en un buen entorno.
También puedes intentar usar otro tipo de red (4G, Wi-Fi, etc.).
Si el error persiste después de intentar lo anterior, toma una captura de la pantalla donde ocurrió el error y repórtanoslo a través de asistencia.
Otras consultas
Quiero saber los detalles de los cristales que tengo
Puedes consultar los detalles de los cristales que posees actualmente: los Cristales rojos, de pago, y los Cristales azules, gratuitos.
Compruébalos desde el botón en la parte inferior izquierda de la pantalla > Otros > Gestión de la cuenta > Gestionar cristales.
* Primero se gastarán los Cristales azules, que son los gratuitos.
¿Qué es el ID?
El ID es un dato importante que representa tus datos de juego y está ligado a cada cuenta. Lo necesitarás para encontrar amigos y contactar con el equipo de soporte.
Tu ID se encuentra en la pantalla MI PERFIL, a la que puedes acceder tocando el icono del avatar en la esquina superior izquierda de la pantalla del juego.
¿Qué es el código de consulta?
El código de consulta es información que solo el dueño de la cuenta puede visualizar.
Te pedimos que no le digas a otra persona ni lo hagas público.
Puede encontrarlo en el botón inferior izquierdo de la pantalla > 'Otros' > 'Consultas'.
Hice una consulta, pero no recibí respuesta
Es posible que no puedas recibir nuestros correos electrónicos (@gungho.jp) si no has realizado la configuración para hacerlo.
¿Puedo hacer streaming en directo o crear contenido audiovisual relacionado con el juego?
Deberás seguir las siguientes pautas para realizar streaming en directo o crear contenido audiovisual relacionado con "Disney Pixel RPG".
Pautas para la creación de contenido audiovisual de "Disney Pixel RPG"
Ten en cuenta que no responderemos preguntas ni haremos comprobaciones sobre consentimiento o creación de contenido audiovisual de forma individual.